Klantenservice

Heeft u een vraag? Of heeft u extra hulp nodig bij het vinden van producten of informatie? Vertel dit aan onze klantenservice. Wij beantwoorden u vragen direct of sturen hem door naar de ondernemer van de winkel.

Ziet u mogelijke verbeteringen met betrekkingen tot de werking van de online winkels dan horen wij dit uiteraard ook graag van u.

Ik heb een vraag over:

Aanmelden

Boodschappen doen

Bestellen

Boodschappen bezorgen of afhalen

Overige

Aanmelden

1. Is mijn lokale buurtsuper of buurtwinkel aangesloten bij boodschappennet.nl?

   Om dit te weten te komen voert u uw postcode in de postcodecheck in.

   1. Ja, de buurtsuper of buurtwinkel bij u uit de buurt bezorgt ook bij u in de straat. Er verschijnt een link naar de desbetreffende buurtsuper of buurtwinkel. Door deze aan te klikken komt u vervolgens in de webwinkel van uw lokale buurtsuper of buurtwinkel.
   2. Nee, er blijkt geen buurtsuper of buurtwinkel bij u uit de buurt te zijn die bij u in de straat bezorgt. Wilt u dit wel graag dan kunt u alvast uw gegevens achterlaten en wordt u op de hoogte gehouden zodra er ook bij u in de straat wordt thuisbezorgd.
2. Ik ben een nieuwe klant en wanneer kan ik beginnen met boodschappen doen?

   U kunt altijd beginnen met boodschappen doen, maar om uw boodschappen ook te kunnen bezorgen of door u af te laten halen hebben we een aantal gegevens van u nodig. Hiervoor moet u een account aanmaken. Dit kunt u doen:

   1. voordat u boodschappen gaat doen. Klik op de link Mijn Boodschappennet.nl (rechts bovenin het scherm). U maakt uw account aan door de stappen te doorlopen.
   2. nadat u boodschappen heeft gedaan. Voordat u de bestelling dan kan plaatsen moet u eerst uw gegevens invullen.
3. Ik ben een bestaande klant en wanneer kan ik beginnen met boodschappen doen?

   Als bestaande klant heeft u al een account aangemaakt waardoor u direct boodschappen kunt gaan doen en uw bestelling kunt plaatsen.

4. Ik ben een bestaande klant, maar ik wil mijn wachtwoord vervangen. Hoe moet dit?

   Ga naar Mijn Boodschappennet.nl en klik op inloggegevens. Hier kunt u uw wachtwoord vervangen door uw eigen wachtwoord.

5. Als ik mijn wachtwoord van mijn account kwijt ben, wat gebeurt er dan?

   Ga naar Mijn Boodschappennet.nl en klik hier op wachtwoord vergeten. Óf-Klik op de link inloggen (rechts boven) en klik hier op wachtwoord vergeten. U krijgt via uw email een nieuw wachtwoord toegestuurd welke u vervolgens in Mijn Boodschappennet.nl weer kunt vervangen door uw eigen verzonnen wachtwoord.

6. Ik ben mijn emailadres vergeten of klopt niet waardoor ik niet in mijn account kom. Wat moet ik nu doen?

   Zonder emailadres kunt u op geen enkele manier in uw account komen. U zal dus een nieuw account moeten aanmaken. Klik op inloggen en klik vervolgens op de link Ik ben een nieuwe klant.

7. Ik heb een nieuw emailadres, waar kan ik mijn oude emailadres wijzigen in mijn nieuwe emailadres?

   Ga naar contactgegevens en verander uw oude emailadres in uw nieuwe emailadres.

8. Ik ben verhuisd, waar kan ik mijn gegevens wijzigen?

   Ga naar Mijn Boodschappennet.nl en klik vervolgens adresgegevens aan. Hierin kunt u uw nieuwe adres invoeren.

Boodschappen doen

9. Ik wil boodschappen gaan doen. Waar kan ik producten vinden?

   Klik op alle producten. Hieronder verschijnen de categorieën. Door op de categorieën te klikken verschijnen de bijbehorende subcategorieën. Door hier op te klikken gaat u direct naar de gewenste subcategorie. Links in de kantlijn kunt u uw zoekopdracht nog meer verfijnen door de subsubgroepen aan te klikken of u kunt links bovenin zoektermen invullen om uw zoekopdracht te verfijnen.

10. Kan ik ook zoeken naar producten via een zoekmachine?

    Ja, er is in de winkel een zoekmachine waar op trefwoorden gezocht kan worden.

11. Kan ik productafbeeldingen vergroten?

    Ja, door met uw muis de afbeelding aan te klikken vergroot deze.

12. Als ik producten wil bestellen hoe doe ik dat dan?

    De producten die u wilt bestellen plaatst u in uw boodschappenmandje aan de rechterkant door op het icoon van het winkelmandje onder de productfoto te klikken.

13. Waar kan ik meer of minder artikelen toevoegen?

    In de pagina waarin het productenoverzicht wordt getoond kan het aantal artiklen worden gekozen door op het plusteken (=meer) of minteken (=minder) te klikken. Óf-In het winkelmandje kan ook het aantal artikelen worden gekozen door op het plusteken (=meer) of minteken (=minder) te klikken.

14. Gelden in de online buurtsuper of buurtwinkel dezelfde prijzen als in de traditionele winkel?

    In de online buurtsuper of buurtwinkel gelden dezelfde prijzen als in de traditionele winkel. Echter kunnen de online prijzen (die uiteindelijk bij uw bestelling staan) afwijken van de prijzen in de traditionele winkel (die uiteindelijk op de kassabon staan). Deze verschillen ontstaan door verschillen in gewichtsprijzen en dagelijkse prijswijzigingen. Om die reden betaalt u altijd de prijs die op uw kassabon staat.

Bestellen

15. Ik ben klaar met boodschappen doen en wil nu mijn bestelling doorgeven. Hoe moet dat?

    Onder uw boodschappenmandje kunt u klikken op Naar de kassa. Vervolgens verschijnt er een overzicht waarop u een aantal dingen moet invullen:

    • U geeft aan of u uw boodschappen wilt laten thuisbezorgen of afhalen.
    • U kiest het moment waarop u dit wilt (bezorgmoment).
    • Indien gevraagd dan vult u uw contactgegevens in en geeft u uw bezorgadres op.
16. Hoe lang van tevoren moet ik bestellen?

    Hoe lang u van tevoren kunt bestellen kunt u zien op het moment dat u gaat bestellen. U ziet bij de bezorgmomenten wanneer de eerstvolgende mogelijkheid is om uw bestelling te laten thuisbezorgen of af te halen.

17. Op welke tijden kan ik mijn boodschappen laten thuisbezorgen en wanneer bepaal ik dat?

    Wanneer u uw bestelling plaatst kiest u voor boodschappen laten bezorgen en vervolgens moet u bezorgmoment aanklikken. Hier worden de tijden en dagen aangegeven waarop u uw boodschappen kunt thuis laten bezorgen. Hier kunt u, indien mogelijk, zelf een tijd en dag kiezen wat u goed uitkomt.

18. Op welke tijden kan ik mijn boodschappen afhalen en wanneer bepaal ik dat?

    Wanneer u uw bestelling plaatst kiest u voor afhalen. Vervolgens worden tijden en dagen aangegeven waarop u uw boodschappen kunt afhalen. Hier kunt u, indien mogelijk, zelf een tijd en dag kiezen.

19. Hoe weet ik dat mijn bestelling is doorgevoerd? Krijg ik nog een bevestiging?

    U krijgt altijd een bevestiging per email.

Boodschappen bezorgen of afhalen

20. Wanneer betaal ik mijn boodschappen?

    De boodschappen worden betaald na aflevering.

21. Hoe betaal ik mijn boodschappen?

    Deze worden contant of, indien bij de winkel aanwezig, per pin betaald. De mogelijkheden van betalen kunt u zien op de homepagina van de winkel.

22. Zijn er nog kosten verbonden aan het thuisbezorgen of afhalen van boodschappen?

    Of er bezorg- of afhaalkosten berekend worden bepaalt uw eigen buurtsuper of buurtwinkel. Wanneer uw eigen buurtsuper of buurtwinkel kosten voor bezorgen en afhalen rekent en wanneer dit niet het geval is dan kunt u dit zien op de homepagina van de winkel en bij het plaatsen van uw bestelling.

23. Wordt de kassabon meegeleverd met de bestelling?

    Ja, deze verkrijgt u bij levering van de boodschappen. Het bedrag op de kassabon kan afwijken van het bestelbedrag door verschil in gewichtsprijzen en dagelijkse prijswijzigingen. U betaalt het bedrag dat op de kassabon staat.

24. Wat moet ik doen wanneer er bij mijn bestelling fout geleverde boodschappen zitten?

    Meldt dit bij de buurtsuper of buurtwinkel waar u de boodschappen heeft besteld. Zij zijn verantwoordelijk en moeten de fout herstellen. U kunt de gegevens van uw buurtsuper of buurtwinkel vinden in de contactpagina in de webwinkel van uw buurtsuper of buurtwinkel.

25. Zijn er leveringsvoorwaarden van kracht?

    De leveringsvoorwaarden van - eigen buurtsuper of buurtwinkel gelden. Deze zijn te vinden op home van de webwinkel van uw eigen buurtsuper of buurtwinkel.

26. Moet ik thuis zijn wanneer de boodschappen worden geleverd?

    Ja, er moet iemand thuis zijn wanneer deze geleverd worden om de boodschappen in ontvangst te nemen en te betalen.

Overig

27. Waar kan ik mijn opmerkingen/vragen kwijt?
    1. Wanneer u opmerkingen of vragen heeft over Boodschappennet.nl, de werking van de online buurtsuper of buurtwinkelen, aangesloten supermakten of andere zaken dan kunt u mailen naar
    2. Wanneer u opmerkingen of suggesties heeft die betrekking hebben op uw bestelling en levering van uw boodschappen dan kunt u dit melden bij uw eigen buurtsuper of buurtwinkel. U kunt de gegevens van uw buurtsuper of buurtwinkel vinden in de contactpagina in de webwinkel van uw buurtsuper of buurtwinkel.
28. Met welke browerser heb ik het beste toegang tot Boodschappennet.nl en mijn eigen vertrouwde webbuurtsuper of buurtwinkel?

    U kunt Boodschappennet.nl en uw eigen vertrouwde webbuurtsuper of buurtwinkel het beste bezoeken met Mozilla Firefox of Internet Explorer 8.